Haeufige Fragen
Support-FAQ
Die meistgestellten Fragen an unser Support-Team.
Wie setze ich mein Passwort zurueck?
Auf der Login-Seite klickst du auf "Passwort vergessen". Du bekommst eine E-Mail mit einem Link zum Zuruecksetzen. Falls die E-Mail nicht kommt, pruefe deinen Spam-Ordner oder schreib uns.
Wie installiere ich die App auf meinem iPhone?
Oeffne new.easecontrol.de in Safari, tippe auf das Teilen-Symbol (Quadrat mit Pfeil) und waehle "Zum Home-Bildschirm". Die App funktioniert dann wie eine normale App, auch offline fuer bestimmte Funktionen.
Kann ich meine Daten aus dem alten System importieren?
Ja, wir unterstuetzen den Import von Kunden, Mitarbeitern und Artikeln per CSV. Schreib uns ein Ticket mit deiner Export-Datei und wir helfen beim Import.
Was passiert bei einem Systemausfall?
Unsere Server werden 24/7 ueberwacht. Bei einem Ausfall werden wir automatisch benachrichtigt und reagieren sofort. Den aktuellen Status siehst du auf unserer Status-Seite. Deine Daten sind durch taegliche Backups geschuetzt.
Wie exportiere ich Daten fuer meinen Steuerberater?
Unter Buchhaltung findest du den DATEV-Export. Waehle den Zeitraum und klicke auf "DATEV exportieren". Die Datei kannst du direkt an deinen Steuerberater weiterleiten. Rechnungen werden automatisch als ZUGFeRD-PDF erstellt.
Sind meine Daten sicher?
Ja. Alle Daten liegen auf Hetzner-Servern in Deutschland. Verschluesselung per TLS, taegliche Backups, DSGVO-konform, GoBD-konform. Optionale 2-Faktor-Authentifizierung fuer zusaetzliche Sicherheit. Mehr dazu in unserer Datenschutzerklaerung.
Wie kuendige ich oder exportiere meine Daten?
Jederzeit per E-Mail oder Ticket. Wir exportieren deine kompletten Daten im offenen Format (CSV/JSON) innerhalb von 3 Werktagen. EU Data Act konform, kein Vendor Lock-in.